سياسة الإرجاع والاستبدال
في "سهم بيوتي"، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة متوافقة مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية ومعايير التجارة الإلكترونية.
1. مهلة الإرجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة (بناءً على تاريخ التسليم المسجل لدى شركة الشحن).
2. حالة المنتجات المقبولة للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: جديد، غير مفتوح، وغير مستخدم، ومغلف بغلافه الأصلي مع كامل ملحقاته.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، العطور المصنوعة حسب الطلب، أو السلع التالفة بسبب سوء الاستخدام.
3. رسوم وتكاليف الإرجاع والاستبدال:
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر "سهم بيوتي" كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
- في حال الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل (رغبة العميل): يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
4. طريقة الإرجاع وخطوات تقديم الطلب:
- يتم تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
- يرجى تزويدنا برقم الطلب، الاسم، وصور واضحة للمنتج.
- طريقة الشحن: يتم الإرجاع عبر البريد (By Mail) بواسطة شركات الشحن المعتمدة لدينا، وسيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن بعد قبول الطلب.
5. فترة معالجة استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
- يتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل، وتستغرق المعاملة لتظهر في حساب العميل من 7 إلى 10 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصرفي.
