سياسة الاستبدال والإرجاع
أولاً: شروط الإرجاع
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وفي حالته الأصلية التي تم استلامه بها، بما في ذلك التغليف وملحقاته (إن وجدت).
- الإطار الزمني للإرجاع:
- يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الأصناف غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- العطور المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو غيرها من الأسباب الخارجة عن مسؤوليتنا.
ثانياً: شروط الاستبدال
- الأسباب المقبولة للاستبدال:
- استلام منتج غير صحيح.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة.
- الإطار الزمني للاستبدال:
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
ثالثاً: خطوات الإرجاع والاستبدال
- طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 966533986008+.
- إعادة الشحن:
- يجب إعادة المنتج عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا، وسنقدم التفاصيل اللازمة للعميل عند الموافقة على الطلب.
- معالجة الطلب:
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إصدار استرداد أو إرسال المنتج البديل في غضون 2-7 أيام عمل.
رابعاً: رسوم الإرجاع والاستبدال
- إذا كان السبب يعود إلى خطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف):
- سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي):
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
خامساً: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب خلال 7 أيام عمل بعد قبول الإرجاع.
سادساً: حقوق المستهلك
نلتزم بكافة قوانين وأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
